颐而康健康产业集团股份有限公司以“为人类健康事业服务”为使命，旗下拥有中医养生保健机构、颈肩腰腿痛专科医院、职业学校等十几类实体。公司安置残疾员工473名，是全国安置残疾人最多的企业之一。先后获得“全国文明单位”“中国驰名商标”“湖南消费者信得过单位”“湖南省质量信用AAA级企业”“湖南百家诚信示范单位”“湖南放心消费承诺单位”等荣誉。

　　坚持诚信经营，建立并实施质量诚信管理制度

　　颐而康编制《顾客满意度调查操作规范》等诚信服务客户的制度和规定，用标准规范明确和细化售后服务流程，建立起服务质量可追溯体系和服务质量安全责任追究制度，从制度上保证技术支持、售后服务的有效性、及时性。在门店每间房内设置“宾客监督牌”，提供7×24小时的热线电话支持，处理顾客投诉及解答用户问题咨询。近年来公司顾客满意度始终保持在90%以上，持会员卡消费的顾客比例占到了70%以上。

　　 

　　在醒目位置摆放顾客监督牌，公示投诉电话

　　 

　　顾客体验颐而康中医养生项目

　　创新中医养生保健新场景，打造中医养生保健新业态

　　颐而康创新打造“养生+”多场景新消费，近100家直营连锁门店覆盖城市繁华区及住宅小区周边，打造“15分钟城市养生圈”。以中医养生好技术、高品质好服务、特色健康好美食、独创森氧空间好空气等，实现一站式“吃喝玩乐养”，创新“养生+聚会社交”“养生+旅游打卡”等多场景，成为湖湘城市康养名片，深受消费者喜爱。（供稿：长沙市市场监督管理局）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/ztx/xfzqybhx/202412/t20241211_33523022.html
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