云冰山景区位于永州市蓝山县南风坳，是一处集自然美景与生态资源于一体的AAAA级旅游景区。云冰山景区凭借梦幻云海、奇幻冰挂、稀有苔藓、竹林溪谷、高山杜鹃、瑶寨红枫等自然景观，吸引着全国各地游客慕名而来。为保证游客在欣赏美景的同时，也拥有舒心的消费体验，近年来景区管理公司持续在消费维权上发力，不断完善消费者投诉与维权机制。

　　 

　　规范消费维权服务站，提升游客体验

　　在景区显著位置设立消费维权服务站，为消费者提供咨询、投诉受理、纠纷调解等服务保障，一站式解决游客“吃、住、行、游、购、娱”等各方面消费纠纷，实现“纠纷不出站点，矛盾不出景区”。为提升工作人员服务水平，景区管理团队定期组织工作人员进行业务培训，牢固树立消费者至上服务理念。

　　 

　　“线上+线下”双驱动，畅通投诉渠道

　　为了更好地倾听游客声音，云冰山景区“线上+线下”齐发力，拓宽游客投诉和建议的受理渠道。线上方面，游客可以通过景区官方微信公众号的留言功能，或拨打专线客服电话进行反馈。线下则可以直接前往景区消费维权服务站，向工作人员进行问题反馈。景区工作人员会定期对游客进行回访，了解投诉的处理情况以及游客满意度，确保每一项问题都得到妥善解决，回访调查工作也为景区的改进工作提供了有力的数据支持。景区通过大数据分析，能够快速识别出服务中存在的共性问题和薄弱环节，有针对性地进行问题改进，为游客提供更加优质的服务。

　　规范明码标价，构建和谐消费环境

　　为了保障游客的消费权益，景区积极引导商户诚信经营，严格核验商户的经营资质和健康证，确保其符合经营标准。同时，景区广泛发动商户落实明码标价工作，定期检查和更新价签，确保价格透明、公开，让每一位游客都能够买得放心、吃得安心、玩得舒心。

　　游客的每一条建议，都是景区改进的方向；景区完善的每一项工作，都是为了让游客有更好的体验。云冰山景区将继续坚持“放心消费，畅游云冰山”的理念，不断完善消费维权渠道、提升服务质量，营造安全、舒心的云冰山消费体验。（供稿：永州市市场监督管理局）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/ztx/xfzqybhx/202412/t20241231_33551581.html
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